La presente Política de Cancelación y Modificación de Citas regula la gestión clínica, administrativa y organizativa de todas las consultas, tratamientos, sesiones y servicios técnicos y profesionales prestados por el Instituto Nacional de Micropigmentación. Se encuentra publicada de forma permanente, accesible y visible en la web del Instituto. Conforme a los artículos 1254, 1258, 1261, 1262, 1278 y 1287 del Código Civil y al artículo 80 del TRLGDCU, la mera reserva de cita, la realización de cualquier pago, la asistencia al centro o el contacto con el Instituto por cualquier medio implican la aceptación plena e inequívoca de todas las cláusulas aquí contenidas, sin necesidad de firma manuscrita ni de marcado de casillas. Es responsabilidad del cliente leer y conocer esta Política antes de iniciar cualquier contacto con el Instituto.

 

Apreciado/a cliente:

En el Instituto Nacional de Micropigmentación, nuestro compromiso es brindar un servicio de calidad, valorando el tiempo y la planificación tanto de nuestros clientes como del personal. El tiempo de nuestros clientes y el nuestro propio es muy valioso, y los retrasos o cancelaciones afectan a la planificación y disponibilidad para otras personas. Para mantener un servicio óptimo, hemos establecido la presente política para las reservas, modificaciones y cancelaciones de citas.

1. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA POR ACTOS CONCLUYENTES

Conforme a los artículos 1254, 1258, 1261 y 1262 del Código Civil, la realización de cualquier pago, transferencia, Bizum, abono de señal, confirmación de cita, envío de documentación personal, contacto con el Instituto por cualquier medio o asistencia al centro constituirá manifestación inequívoca de voluntad contractual y aceptación expresa de la presente Política, aun cuando no exista firma manuscrita del cliente.

El artículo 1278 del Código Civil establece que los contratos son obligatorios cualquiera que sea la forma en que se hayan celebrado, siempre que concurran las condiciones esenciales para su validez. La ignorancia de las condiciones publicadas no excusa de su cumplimiento (art. 6.1 CC).

2. TRANSPARENCIA E INFORMACIÓN PREVIA

El cliente declara haber tenido acceso previo, claro, comprensible y suficiente a la presente Política, así como haber recibido información adecuada sobre:

• Características esenciales del servicio profesional.
• Modalidad y duración del tratamiento.
• Precio total y forma de pago.
• Política de cancelación y reembolsos.
• Naturaleza y funcionamiento de la señal de reserva.
• Tiempos clínicos estimados.
• Condiciones técnicas y estéticas del servicio.

La realización del pago o la asistencia al centro implicará conformidad expresa con dicha información previa.

3. VALIDEZ JURÍDICA DE COMUNICACIONES, GRABACIONES Y DOCUMENTACIÓN AUDIOVISUAL

Las partes reconocen expresamente la plena validez jurídica y probatoria de las comunicaciones mantenidas mediante WhatsApp, correo electrónico, SMS, formularios web, videollamadas, llamadas telefónicas y demás medios electrónicos o telemáticos, conforme a los artículos 299 y siguientes de la Ley de Enjuiciamiento Civil y a la normativa aplicable en materia de prueba electrónica.

El cliente autoriza expresamente que determinadas consultas, valoraciones, videollamadas clínicas, explicaciones pretratamiento, revisiones, seguimientos o comunicaciones relacionadas con la atención profesional y estética puedan ser grabadas, conservadas y archivadas por el Instituto Nacional de Micropigmentación con los siguientes fines:

• Seguridad jurídica y profesional.
• Acreditación del consentimiento informado.
• Control de calidad asistencial.
• Protección frente a incidencias o reclamaciones.
• Seguimiento clínico y evolución del cliente.
• Elaboración y conservación de la historia clínica.
• Cumplimiento de obligaciones legales y profesionales.
• Fines internos organizativos y probatorios.

Asimismo, el cliente reconoce y acepta que determinados procedimientos, tratamientos, consultas clínicas o valoraciones estéticas podrán ser fotografiados, grabados o documentados visualmente como parte del registro clínico interno y de la correcta trazabilidad técnica del tratamiento realizado.

El tratamiento y conservación de dichas imágenes, grabaciones y comunicaciones se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y demás normativa profesional aplicable.

Dicha documentación tendrá carácter estrictamente confidencial, pudiendo utilizarse exclusivamente para fines técnicos, administrativos, profesionales, organizativos, probatorios o de defensa jurídica del Instituto en caso de conflicto, reclamación o procedimiento administrativo o judicial.

El cliente autoriza expresamente la recepción de recordatorios, gestiones administrativas e información clínica a través de WhatsApp, SMS o correo electrónico, conforme a la normativa de protección de datos vigente.

4. CONSULTAS DE VALORACIÓN, DIAGNÓSTICO Y PRIMERAS CONSULTAS

Las consultas presenciales, videollamadas de valoración, diagnósticos capilares o estéticos, estudios técnicos, primeras consultas informativas y valoraciones dermoestéticas realizadas por el Instituto Nacional de Micropigmentación tienen carácter profesional, técnico y especializado, implicando dedicación efectiva de tiempo profesional, conocimientos técnicos, análisis individualizado y asignación de recursos profesionales.

El importe abonado por la primera consulta o valoración no constituye una simple reserva simbólica, sino la contraprestación correspondiente al tiempo profesional efectivamente dedicado por el personal técnico, profesional o docente del Instituto durante la realización de:

• Valoración individualizada del estado del cliente.
• Diagnóstico capilar o dermoestético.
• Análisis personalizado del caso.
• Explicación técnica del tratamiento.
• Estudio de viabilidad del procedimiento.
• Resolución de dudas y aclaraciones técnicas.
• Diseño preliminar del protocolo.
• Orientación terapéutica o estética.
• Elaboración de recomendaciones profesionales.
• Planificación inicial del procedimiento.
• Atención previa y posterior a través de medios digitales (WhatsApp, email, SMS o teléfono).
• Gestión administrativa de la reserva: organización de agenda, bloqueo de huecos, generación de documentación.

En consecuencia, una vez realizada la consulta, videollamada o valoración profesional, el importe abonado no será reembolsable, al haberse ejecutado efectivamente el servicio correspondiente y haberse consumido el tiempo profesional y los recursos organizativos asociados.

Conforme a los artículos 1255, 1258 y 1262 del Código Civil, así como a los artículos 103.a) y 108 del TRLGDCU, el cliente reconoce expresamente que la prestación del servicio comienza desde el mismo momento de la realización de la consulta o valoración, quedando excluido el derecho de desistimiento respecto de los servicios ya ejecutados o iniciados con consentimiento del consumidor.

Asimismo, el cliente reconoce que la primera consulta implica bloqueo de agenda, asignación de tiempo profesional especializado y costes organizativos efectivos para el Instituto, no pudiendo trasladarse íntegramente al centro las consecuencias económicas derivadas de cancelaciones posteriores, arrepentimiento o falta de continuidad en el tratamiento propuesto.

No obstante, cuando el cliente decida finalmente realizar el tratamiento completo con el Instituto, el importe de la primera consulta podrá descontarse total o parcialmente del precio final del procedimiento, conforme a las condiciones comerciales vigentes en cada momento.

5. SEÑAL DE RESERVA Y NATURALEZA JURÍDICA

Cuando un cliente deja una señal para reservar una cita o tratamiento, es plenamente consciente de que dicha señal no es reembolsable, salvo supuestos expresamente contemplados en la presente Política (fuerza mayor debidamente acreditada).

La señal está diseñada para proteger el tiempo y los recursos del personal, garantizar la disponibilidad y planificación de los servicios y compensar los costes organizativos asumidos. Representa un compromiso por parte del cliente y permite al Instituto preparar los recursos necesarios para la sesión.

El abono de la señal cubre los siguientes servicios:

• Consulta inicial personalizada.
• Estudio clínico del caso.
• Elaboración de protocolo de tratamiento individualizado.
• Reserva y bloqueo de agenda profesional.
• Preparación de material estéril y recursos clínicos específicos.

6. USOS DEL TRÁFICO MERCANTIL Y FUNCIÓN ECONÓMICA DE LA SEÑAL

Las partes reconocen que la entrega de señales o reservas constituye una práctica habitual, consolidada y socialmente conocida en servicios médicos privados, clínicas estéticas, tratamientos personalizados y servicios profesionales de toda índoleque requieren bloqueo de agenda y planificación previa.

Conforme a los usos ordinarios del tráfico mercantil (art. 1287 del Código Civil), dichas cantidades pueden perderse en caso de cancelación unilateral imputable al cliente. Esta función económica está amparada por la autonomía de la voluntad (art. 1255 CC) y por la doctrina jurisprudencial del Tribunal Supremo sobre arras y reservas en servicios personalizados.

Esta práctica es ordinaria en múltiples sectores profesionales: medicina privada, enfermería dermoestética, psicología, terapia, fisioterapia, podología, logopedia, terapeutas ocupacionales, odontología, fotografía profesional, alojamientos, eventos y servicios profesionales personalizados.

7. PROPORCIONALIDAD Y AUSENCIA DE CLÁUSULA ABUSIVA

La señal abonada no constituye penalización abusiva ni cláusula desproporcionada conforme a los artículos 82 y siguientes del TRLGDCU, sino compensación razonable y proporcionada de:

• Costes reales ya asumidos por el Instituto.
• Tiempo profesional clínico y administrativo invertido.
• Recursos organizativos comprometidos.
• Pérdida de oportunidad comercial derivada del bloqueo de agenda.

Las partes reconocen el equilibrio razonable entre la cuantía de la señal y los servicios y compromisos efectivamente asumidos por el Instituto desde el momento de la reserva.

8. EJECUCIÓN INMEDIATA DEL SERVICIO SANITARIO

El cliente reconoce expresamente que la ejecución del servicio profesional y organizativo comienza desde el momento de la reserva de la cita, incluyendo:

• Actuaciones administrativas y de gestión del expediente.
• Estudio clínico previo del caso.
• Bloqueo exclusivo de agenda clínica y profesional.
• Preparación y esterilización de material específico.
• Planificación personalizada del procedimiento.
• Asignación de recursos humanos y técnicos.

Mediante el pago de la reserva, el cliente solicita expresamente y consiente el inicio inmediato de dichas actuaciones preparatorias, a los efectos previstos en los artículos 103.a) y 108 del TRLGDCU.

9. RESERVA DE TIEMPO PROFESIONAL Y BLOQUEO DE AGENDA

Las citas reservadas implican la asignación exclusiva de tiempo clínico y profesional que deja de estar disponible para otros clientes desde el momento de la confirmación.

Los profesionales del Instituto bloquean agenda exclusivamente para el cliente reservante, no pudiendo ser dicho tiempo reasignado, sustituido ni recuperado por el propio Instituto en caso de cancelación unilateral del cliente.

10. PÉRDIDA DE OPORTUNIDAD Y DAÑO ORGANIZATIVO

En tratamientos clínicos personalizados y agendas altamente organizadas, una cancelación tardía no garantiza la posibilidad real de reasignar el hueco reservado a otro cliente, generándose pérdida efectiva de disponibilidad y oportunidad profesional.

La cancelación tardía o incomparecencia genera perjuicios organizativos, asistenciales y económicos que afectan al funcionamiento global de la agenda clínica y al acceso de otros clientes que pudieron haber sido atendidos en dicho hueco.

11. CONFIRMACIÓN OBLIGATORIA DE CITA

Es responsabilidad del cliente confirmar su asistencia a la cita programada. El Instituto realiza un esfuerzo proactivo enviando recordatorios vía WhatsApp, SMS y correo electrónico en los días previos.

La confirmación debe realizarse como mínimo 3 horas antes de la cita. En caso de no recibir confirmación en plazo, se entenderá automáticamente que el cliente renuncia a su cita. El hueco será liberado y asignado a otro cliente en lista de espera, considerando la cita totalmente cancelada.

El Instituto no tendrá obligación alguna de atender, recibir o permanecer disponible para el cliente que no haya confirmado su asistencia, ni el día ni la hora inicialmente previstos. Esta política aplica especialmente a citas con consulta + tratamiento el mismo día, que requieren preparación específica, materiales estériles y planificación personalizada.

Canales oficiales para confirmar: WhatsApp o teléfono 682 17 26 21 / Email [email protected]

12. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

Las cancelaciones o modificaciones de citas deben realizarse con al menos 48 horas de antelación desde la fecha y hora programadas. De no ser así, el cliente será responsable de abonar el coste total de la reserva.

Toda reserva de cita implica la contratación de servicios médicos y clínicos personalizados que conllevan preparación de material estéril, análisis de historial médico, generación de documentación legal individualizada y reserva de agenda especializada.

Si ya se ha realizado el pago de la reserva de consulta o de cita para tratamiento, se cobrará el coste total de la cita por la planificación y tiempo dedicado por el personal a la preparación de la sesión.

Las cancelaciones y modificaciones deben hacerse a través del sistema de citas en línea, o contactando directamente por teléfono, correo electrónico o WhatsApp. No se aceptarán cancelaciones o modificaciones realizadas por otros medios.

Si un cliente reprograma la misma cita en más de dos ocasiones, se aplicará un recargo de 100 € en la próxima sesión. Además, no se bloquearán citas para tratamientos ni retoques sin el pago previo de una señal mínima de 100 €, que podrá ser superior proporcionalmente si el tratamiento tiene un importe elevado.

13. TRATAMIENTOS CON MÚLTIPLES SESIONES

En tratamientos que comprendan varias sesiones, la falta de asistencia a alguna de ellas sin justificación debidamente acreditada resultará en un recargo adicional de 100 € al coste del tratamiento. Si el cliente no presenta justificante médico válido, se aplicará igualmente el cargo mencionado.

Si el cliente llega tarde a una cita y esto afecta la duración de la sesión, el tratamiento se llevará a cabo en el tiempo restante disponible y se cobrará el coste total de la sesión. Si la tardanza impide la realización del tratamiento, se considerará falta de asistencia sin justificación.

14. REEMBOLSOS

No se otorgarán reembolsos por cancelaciones realizadas fuera del plazo estipulado de 48 horas. En caso de cancelación dentro del plazo permitido y con causa debidamente justificada, el cliente podrá optar por reprogramar su cita sin coste adicional.

No se realizará la devolución de la señal de reserva si el cliente decide desistir del tratamiento, salvo supuestos expresamente contemplados de fuerza mayor debidamente acreditados.

Desde el momento del pago de la señal de reserva, el cliente tendrá un plazo máximo de 2 meses para comenzar su tratamiento. Transcurrido este plazo sin comenzar, la reserva se considerará no reembolsable y será necesaria una nueva reserva de 100 € para adjudicar cita para el tratamiento.

15. POLÍTICA DE NO ASISTENCIA

Si un cliente no se presenta a una cita sin previo aviso, se considerará falta de asistencia sin justificación y se aplicarán los cargos correspondientes.

Después de dos faltas de asistencia consecutivas sin justificación, el Instituto se reserva el derecho de solicitar el pago completo de futuras sesiones por adelantado.

16. TARDANZA EN LAS CITAS

Si un cliente llega tarde, el tratamiento se llevará a cabo en el tiempo restante de la sesión programada. La tardanza afecta no solo al propio cliente, sino al tiempo del personal y a otros clientes.

El Instituto no se hace responsable de la calidad o resultado final del tratamiento si éste se ve afectado por la reducción de tiempo debida a la tardanza del cliente. Cualquier demora que impacte la duración de la sesión no exime al cliente del pago total de la misma.

17. SOLICITUDES DE ADELANTO DE CITA

La solicitud de adelantar una cita ya confirmada se considera, a todos los efectos organizativos, una modificación extraordinaria equivalente a una cancelación de última hora, ya que obliga a replantear la agenda clínica, reorganizar recursos humanos y materiales y, en ocasiones, alterar citas previamente reservadas de otros clientes.

No existe obligación alguna por parte del Instituto de atender una petición de adelanto, y su viabilidad dependerá exclusivamente de la disponibilidad real y del criterio organizativo del centro.

Cualquier solicitud de cambio de horario confirmada con menos de 48 horas de antelación, sea para adelantar o posponer, se regirá por la misma normativa que las cancelaciones fuera de plazo: la señal se considerará no reembolsable y se requerirá el abono adicional de 100 € para la reprogramación.

18. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES

Conforme al artículo 1105 del Código Civil, se considerarán supuestos de fuerza mayor exclusivamente los siguientes, debidamente acreditados con documentación oficial:

• Fallecimiento de familiar directo (padre, madre, hijo, cónyuge o pareja de hecho).
• Ingreso hospitalario grave o incapacidad médica documentada del cliente.
• Catástrofe natural o meteorológica de carácter extremo declarada por autoridad competente en la Comunidad de Madrid.
• Restricciones oficiales de movilidad decretadas por autoridad competente.

En estos supuestos, la señal podrá conservarse como crédito para reprogramación. El cliente deberá comunicar la circunstancia con la máxima antelación posible y aportar documentación oficial acreditativa.

19. CARGA DE PRUEBA MÉDICA Y REEMBOLSOS POR RAZONES MÉDICAS

La alegación de causas médicas deberá acreditarse documentalmente mediante informe médico suficiente, actualizado, original y verificable.

En caso de que un médico certificado desaconseje por escrito la realización del tratamiento por razones de salud, se considerará la posibilidad de un reembolso parcial de la señal, siempre y cuando se presente la documentación médica correspondiente con una antelación mínima de una semana antes de la cita. Si se presenta en un plazo menor, no tendrá validez.

Para garantizar la autenticidad del justificante, el médico emisor debe:

• Estar colegiado en España.
• Formar parte de un servicio de salud público o privado reconocido.
• Haber completado la formación MIR.

El Instituto se reserva el derecho a contactar al médico emisor para verificar la veracidad del documento presentado. Esta medida se aplica como excepción y bajo la premisa de garantizar la seguridad y bienestar del cliente.

La alegación tardía de causa médica —especialmente tras una primera comunicación de cancelación sin invocarla—, así como la negativa a aportar documentación acreditativa, debilitan la credibilidad de la alegación y permiten al Instituto tratar la cancelación como desistimiento voluntario por conveniencia personal.

20. CONDICIONES MÉDICAS SOBREVENIDAS

Si tras la reserva el cliente desarrolla una condición médica que contraindique el tratamiento, debidamente certificada en los términos de la cláusula anterior, se podrá valorar una devolución parcial de la señal, descontando los gastos ya incurridos por estudio clínico, análisis del caso y bloqueo de agenda.

21. IMPOSIBILIDAD SOBREVENIDA

Aunque no es práctica habitual, en situaciones excepcionales de fuerza mayor (pandemias, desastres naturales, cierre por disposición gubernamental o enfermedad grave del personal), el Instituto podrá reprogramar o anular citas ya programadas, sin obligación de indemnización.

22. DERECHO DE ADMISIÓN Y CRITERIO PROFESIONAL

Aunque el cliente haya cumplido con todos los requisitos administrativos, el Instituto se reserva el derecho de no iniciar o interrumpir el tratamiento por motivos clínicos, técnicos, profesionales o éticos, tales como:

• Falta de confianza clínica.
• Contraindicación médica detectada.
• Conducta inapropiada o irrespetuosa.

Esta reserva de derecho está amparada en el artículo 1256 del Código Civil y en los principios generales de contratación profesional.

23. ABANDONO VOLUNTARIO DEL TRATAMIENTO

El abandono unilateral del tratamiento por parte del cliente, una vez iniciado el proceso, será considerado renuncia voluntaria a la continuación del servicio, sin derecho a reembolso de las cantidades abonadas.

24. PERSONALIDAD INTRANSFERIBLE DEL SERVICIO

La reserva y el tratamiento contratado son personalísimos. No podrán ser transferidos, vendidos o cedidos a terceros sin la autorización previa, expresa y escrita del Instituto.

25. RESPETO A LOS TIEMPOS DE TRATAMIENTO

Los tratamientos son procedimientos personalizados, paramédicos y de alta precisión que requieren concentración, estabilidad técnica y adaptación a la respuesta individual de cada cliente.

Se recomienda encarecidamente no comprometer el tiempo previsto programando otras citas inmediatamente antes o después de la sesión. Cualquier interrupción, prisa o presión para terminar antes afectará directamente al resultado y a la seguridad.

Si el cliente debe abandonar la sesión antes de su finalización por decisiones personales o compromisos ajenos, el Instituto no asume responsabilidad por la interrupción ni por la calidad del resultado final. El tiempo restado voluntariamente —por llegar tarde o anticipar salida— no será recuperable ni reembolsable.

El Instituto se reserva el derecho a no continuar el procedimiento si se ve comprometida la seguridad, estabilidad técnica o condiciones mínimas necesarias para ejecutar el tratamiento con el rigor que exige.

26. ACOMPAÑANTES Y MENORES

Por motivos de confidencialidad, concentración clínica, seguridad técnica y respeto a la dinámica profesional del tratamiento, no se permite el acceso de acompañantes a las salas de consulta ni de tratamiento, salvo autorización expresa y justificada por motivos médicos, de movilidad o necesidad certificada.

En el caso de menores, solo se procederá a la atención si están acompañados por su tutor legal y previa firma del consentimiento específico por parte de ambos. No está permitido acudir al tratamiento con menores a cargo del cliente salvo que estén acompañados por otro adulto responsable que permanezca con ellos fuera de las zonas clínicas.

27. PROHIBICIÓN DE ANIMALES

No se permite el acceso de animales de compañía al centro, salvo perros de asistencia certificados oficialmente. El incumplimiento de esta norma implicará que la cita se dará por anulada, sin derecho a reembolso, reprogramación ni devolución de importe alguno.

28. RESPONSABILIDAD POR OBJETOS PERSONALES

El Instituto no se hace responsable por manchas de pigmento o productos técnicos en ropa, calzado, bolsos u otros objetos personales del cliente, incluso si el contacto fue accidental o indirecto durante el procedimiento. Se recomienda acudir con prendas adecuadas, preferiblemente oscuras y sin valor sentimental o económico.

29. COMPORTAMIENTO INADECUADO Y DERECHO DE ADMISIÓN REFORZADO

El Instituto se reserva el derecho de admisión inmediata y sin preaviso si detecta cualquier comportamiento inapropiado, actitud hostil, falsedad documental, amenazas, lenguaje ofensivo, gestos intimidatorios o cualquier conducta que altere el orden, afecte al personal o comprometa la integridad del entorno clínico.

En estos casos, el tratamiento será cancelado de forma definitiva, sin obligación de reembolso ni reprogramación, comunicándose posteriormente de forma oficial por correo electrónico.

Si el comportamiento constituye una alteración del orden público, riesgo para el personal o interferencia grave con la actividad profesional, el Instituto podrá solicitar la intervención de la Policía Nacional o Municipal, y se procederá a la apertura de un parte interno. El Instituto se reserva el derecho de interponer denuncia penal en los casos que lo justifiquen (arts. 208, 390, 392 y concordantes del Código Penal).

30. DAÑO REPUTACIONAL Y ACOSO EN REDES

La emisión de comentarios falsos, injuriosos o difamatorios en redes sociales o medios públicos podrá dar lugar a acciones legales por vía civil o penal. El Instituto se reserva el derecho de reclamar por daño reputacional, responsabilidad extracontractual y lucro cesante si el contenido vertido afecta negativamente a su actividad profesional o imagen pública.

31. CONSENTIMIENTO INFORMADO

La firma del consentimiento informado es requisito obligatorio y previo a la realización de cualquier tratamiento, conforme a los principios de información y consentimiento contractual.

El Instituto podrá realizar fotografías y/o grabaciones del área a tratar, antes, durante y después del tratamiento, exclusivamente con fines técnicos y de documentación del expediente del cliente. Estas imágenes se almacenarán conforme al RGPD y a la LOPDGDD.

La negativa a firmar el consentimiento informado el mismo día de la cita será interpretada como cancelación voluntaria del tratamiento, sin derecho a reembolso ni reprogramación sin coste.

32. CONDICIONES CLÍNICAS QUE IMPIDEN EL TRATAMIENTO

Si el cliente acude el día de su cita con cualquier condición que impida el procedimiento, el Instituto se reserva el derecho de no realizar el tratamiento sin reembolso ni reprogramación gratuita. Se consideran condiciones no aptas, entre otras:

• Piel maquillada, bronceada, irritada o con restos de productos cosméticos incompatibles.
• Lesiones activas: heridas, quemaduras, eczemas, psoriasis, urticarias o brotes dermatológicos.
• Infecciones activas (herpes simple, impétigo, foliculitis).
• Tratamientos médicos incompatibles no informados previamente (isotretinoína, anticoagulantes, inmunosupresores, corticoides sistémicos).
• Alteraciones inmunológicas, hormonales o alérgicas no comunicadas en la consulta inicial.
• Embriaguez, consumo de alcohol, drogas o sustancias que alteren la consciencia.
• Cualquier elemento clínico que, a juicio del equipo profesional, comprometa la seguridad o viabilidad del tratamiento.

33. OCULTACIÓN DE INFORMACIÓN MÉDICA

El cliente es responsable de aportar información veraz y completa en el cuestionario clínico inicial. La ocultación, alteración o falta de comunicación sobre alergias, enfermedades activas, tratamientos médicos en curso o condiciones que puedan interferir con el procedimiento será responsabilidad exclusiva del cliente y anulará cualquier derecho a reclamación posterior.

La omisión, ocultación o falsedad en la información clínica anula automáticamente la validez del consentimiento informado y dará lugar a la cancelación inmediata de la cita sin derecho a reembolso.

34. CITAS DE CONSULTA + TRATAMIENTO EN EL MISMO DÍA

Cuando el cliente solicita una cita combinada de consulta inicial y tratamiento en el mismo día, acepta expresamente que la ejecución del procedimiento queda sujeta a la evaluación clínica previa inmediata.

Si durante la valoración se detecta alguna condición no comunicada previamente que contraindique el tratamiento, y esta información no haya sido facilitada previamente, la sesión será cancelada por motivos clínicos de seguridad, sin derecho a reembolso de la señal ni del importe abonado, ni a reprogramación gratuita.

35. CONDICIONES ECONÓMICAS Y FORMA DE PAGO

Todos los pagos deberán realizarse de forma íntegra y efectiva antes del inicio del tratamiento. El consentimiento informado y el pago completo deben estar formalizados sin excepción antes de comenzar la sesión.

En caso de que el cliente no pueda completar el pago en el momento de la cita —por olvido del PIN, fallo de tarjeta, falta de fondos, necesidad de ir al cajero o cualquier circunstancia personal—, la cita se considerará como no realizada por causa imputable al cliente, y se aplicará la política de cancelación correspondiente:

• No habrá devolución de la señal abonada.
• El hueco de agenda se dará por bloqueado y utilizado.
• El tiempo de personal y sala se considerará consumido.

No se aceptan pagos fraccionados, aplazados ni «fiado» bajo ninguna circunstancia. Tampoco se admiten transferencias bancarias ordinarias como forma de pago presencial, salvo transferencias inmediatas y verificables ya reflejadas en cuenta antes del inicio del tratamiento.

36. REVISIÓN DE PRECIOS

El Instituto se reserva el derecho de actualizar tarifas, condiciones o protocolos en caso de cambios normativos, de mercado o de mejora de procedimientos, informando previamente al cliente en caso de tratamientos de ejecución prolongada.

37. NO EXISTE TRABAJO GRATUITO

Todo servicio profesional prestado por el Instituto, presencial o digital, clínico, técnico o administrativo, tiene un coste asociado. Ninguna revisión, valoración, aclaración, seguimiento, análisis posterior de imágenes, explicación por medios electrónicos ni preparación de documentación será considerada gratuita.

38. GASTOS ADMINISTRATIVOS IMPLÍCITOS

Toda reserva activa procesos internos que generan costes: estudio del caso, comunicaciones previas, planificación, preparación documental y bloqueo de recursos. Estos costes son irrecuperables y están incluidos en el concepto de señal o consulta inicial, no siendo objeto de devolución.

39. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Instituto no será responsable de ningún daño indirecto, lucro cesante, perjuicio moral, pérdida de oportunidades o insatisfacción estética subjetiva derivada de retrasos, cancelaciones, decisiones clínicas o resultados parciales. Nuestra responsabilidad se limita al marco clínico pactado y ejecutado conforme a la lex artis profesional.

40. CRITERIO CLÍNICO PREVALENTE

La decisión sobre la ejecución, suspensión o interrupción de un tratamiento queda sujeta al criterio técnico-profesional del Instituto, en base a la seguridad del cliente y a la buena praxis profesional. La percepción subjetiva del cliente no prevalecerá sobre el juicio clínico del profesional.

41. USO DE FOTOGRAFÍAS CLÍNICAS Y EXPECTATIVAS DE RESULTADO

El Instituto no está obligado a mostrar imágenes clínicas de otros clientes, en cumplimiento del RGPD. Los resultados varían en función del tipo de piel, su respuesta individual y factores externos e internos. Las expectativas del cliente deberán ajustarse al criterio clínico establecido por el profesional durante la valoración inicial, y no se garantizan resultados idénticos a otros casos.

42. RESPONSABILIDAD DEL PACIENTE EN LA PLANIFICACIÓN HORARIA

La duración de cada sesión es estimativa y puede variar. El cliente es plenamente responsable de organizar su agenda personal para permitir que el tratamiento se desarrolle en su totalidad, sin prisas, interrupciones, condicionamientos externos ni compromisos inmediatos posteriores.

Si el cliente reduce voluntariamente el tiempo disponible para la sesión, se entenderá que abandona voluntariamente la sesión antes de su finalización completa. El Instituto no se responsabiliza del resultado técnico o estético alcanzado, no existirá obligación de rehacer la sesión sin coste, y cualquier impacto negativo en el resultado final será imputable exclusivamente al cliente.

43. DOCTRINA DE LOS ACTOS PROPIOS Y BUENA FE CONTRACTUAL

Resultará plenamente aplicable la doctrina de los actos propios derivada del artículo 7.1 del Código Civil, no pudiendo el cliente actuar posteriormente en contradicción con sus propios actos cuando éstos hayan generado una confianza legítima y afectación económica para el Instituto.

Quedan expresamente excluidas las actuaciones contradictorias, como la introducción tardía de motivos no invocados en una primera comunicación de cancelación, el rechazo sistemático de alternativas ofrecidas o cualquier intento de trasladar íntegramente al Instituto las consecuencias económicas de cancelaciones unilaterales.

44. CANCELACIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN O CIRCUNSTANCIAS PERSONALES

El cliente reconoce expresamente que las reservas efectuadas para tratamientos, sesiones o servicios individualizados generan desde su confirmación una organización clínica, logística y profesional específica por parte del Instituto.

En consecuencia, los cambios de opinión, arrepentimiento posterior, pérdida de interés, inseguridad, circunstancias laborales sobrevenidas, reorganización personal, incompatibilidad de agenda, motivos económicos sobrevenidos, miedo, falta de tiempo o decisiones personales posteriores del cliente no implicarán automáticamente derecho de devolución de las cantidades abonadas en concepto de reserva.

Las partes reconocen que la finalidad propia de la señal o reserva es precisamente garantizar el compromiso asumido y compensar los costes, recursos y perjuicios organizativos derivados de cancelaciones posteriores una vez iniciada la planificación del servicio.

Todo ello sin perjuicio de que el Instituto pueda valorar, de manera voluntaria y excepcional, alternativas organizativas, reprogramaciones o soluciones de cortesía comercial cuando las circunstancias lo permitan y exista disponibilidad suficiente.

El desistimiento o cancelación unilateral basado exclusivamente en un cambio de voluntad del cliente no podrá trasladar íntegramente al Instituto las consecuencias económicas y organizativas derivadas de la reserva previamente confirmada.

45. ARREPENTIMIENTO DEL CLIENTE Y AUSENCIA DE RESPONSABILIDAD DEL INSTITUTO

El cliente reconoce y acepta expresamente que el arrepentimiento posterior o cualquier cambio de voluntad personal no constituye en modo alguno un incumplimiento, fallo o defecto de servicio imputable al Instituto, sino una decisión estrictamente personal del propio cliente que no afecta a la correcta ejecución de las obligaciones asumidas por el centro.

Desde el momento de la reserva, el Instituto cumple íntegramente con todas sus obligaciones profesionales y organizativas: bloquea agenda, asigna recursos, prepara materiales, organiza el equipo profesional, dedica tiempo a la planificación del caso y reserva en exclusiva el tiempo profesional comprometido. Toda esta actividad se ejecuta de forma real, continuada e irrecuperable, con independencia de que el cliente decida finalmente arrepentirse, cancelar o no continuar con el procedimiento.

En consecuencia, el cliente reconoce expresamente que:

• La cancelación unilateral por arrepentimiento no es imputable al Instituto ni constituye motivo alguno de responsabilidad o devolución por parte del centro.
• El Instituto ha realizado y continúa realizando su trabajo profesional con normalidad, al margen de la decisión personal del cliente de no continuar.
• Los recursos humanos, técnicos, organizativos y de oportunidad comercial ya destinados no son recuperables ni transferibles a otro cliente cuando la cancelación se produce de forma unilateral y por motivos ajenos al centro.
• No existe culpa, negligencia ni incumplimiento alguno por parte del Instituto cuando el cliente decide arrepentirse, posponer indefinidamente o no continuar con la prestación contratada.

El arrepentimiento es una decisión personal legítima del cliente, pero sus consecuencias económicas no pueden ser trasladadas al Instituto, que ha cumplido y continúa cumpliendo todas sus obligaciones profesionales, organizativas y técnicas en la forma comprometida.

Conforme al principio de buena fe contractual (arts. 7 y 1258 CC) y a la doctrina sobre el cumplimiento obligatorio de los contratos (art. 1256 CC), la mera pérdida de interés, cambio de opinión o arrepentimiento posterior del cliente no exime del cumplimiento de las obligaciones económicas asumidas en el momento de la reserva, ni genera derecho automatico a devolución de las cantidades abonadas.

46. BUENA FE CONTRACTUAL Y EQUILIBRIO ENTRE LAS PARTES

Las relaciones entre las partes deberán regirse en todo momento por los principios de buena fe, equilibrio contractual y confianza legítima recogidos en los artículos 7 y 1258 del Código Civil.

El ejercicio de derechos por cualquiera de las partes no podrá realizarse de forma abusiva ni de manera contraria a las exigencias de la buena fe contractual, evitando trasladar íntegramente a una sola de las partes las consecuencias económicas, organizativas y profesionales derivadas de cancelaciones, modificaciones o incumplimientos unilaterales.

El cliente reconoce que los servicios prestados por el Instituto implican planificación previa, bloqueo de agenda, asignación de recursos profesionales, organización logística y compromiso de disponibilidad, por lo que cualquier cancelación posterior puede generar perjuicios reales, pérdida de oportunidad comercial y afectación organizativa para el centro.

En consecuencia, las condiciones económicas vinculadas a reservas, señales y cancelaciones deberán interpretarse conforme a criterios de razonabilidad, proporcionalidad, equilibrio contractual y usos habituales del sector profesional y estético.

47. RESOLUCIÓN AMISTOSA Y MEDIACIóN PREVIA

El Instituto manifiesta su voluntad de resolver cualquier incidencia de buena fe y mediante negociación amistosa previa antes de acudir a vías formales de reclamación. Ambas partes se comprometen a un intento serio de solución directa antes de iniciar cualquier procedimiento administrativo o judicial.

48. EXCLUSIÓN DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

El Instituto Nacional de Micropigmentación declara expresamente que no se encuentra adherido al Sistema Arbitral de Consumo, ni acepta someter sus tratamientos, servicios clínicos o relaciones contractuales a las resoluciones emitidas por las Juntas Arbitrales u otros órganos públicos de mediación de consumo.

Esta decisión se fundamenta en el carácter técnico, estético, personalizado e irreversible de los servicios prestados, así como en la naturaleza jurídica del consentimiento informado y del contrato individual suscrito con cada cliente. Toda posible controversia se tratará exclusivamente por la vía civil privada, conforme a la legislación vigente y con respeto al derecho constitucional a la tutela judicial efectiva (art. 24 CE).

49. ATENCIÓN EXCLUSIVA CON CITA PREVIA

Toda atención presencial se realiza únicamente bajo cita previa confirmada. No se atenderá a ningún cliente sin cita confirmada, ya sea para consultas informativas, revisiones de tratamientos, valoraciones de resultados o cualquier otro tipo de gestión.

50. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (RGPD)

• Responsable: Instituto Nacional de Micropigmentación.
• Finalidad: gestión clínica y académica, historia clínica, facturación, comunicación.
• Base legal: ejecución del contrato de prestación de servicios, consentimiento informado y obligaciones legales.
• Destinatarios: no se ceden datos a terceros salvo obligación legal.
• Derechos: acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición.
• Contacto: [email protected]
• Reclamación: ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

51. FUNDAMENTOS LEGALES QUE REFUERZAN ESTA POLÍTICA

Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU)

• Artículo 60: Información precontractual al consumidor.
• Artículo 80: Requisitos de las cláusulas no negociadas individualmente.
• Artículos 82-91: Régimen de las cláusulas abusivas.
• Artículo 103: Exclusiones del derecho de desistimiento, especialmente:
•   — 103.a) Servicios técnicos personalizados ya iniciados.
•   — 103.c) Bienes personalizados conforme a especificaciones del consumidor.
• Artículo 108: Costes proporcionales en caso de desistimiento válido.

Código Civil Español

• Artículos 1254, 1258, 1261, 1262: Perfección del contrato y consentimiento por actos concluyentes.
• Artículo 1255: Autonomía de la voluntad.
• Artículo 1256: Cumplimiento obligatorio de los contratos.
• Artículo 1101: Responsabilidad por incumplimiento contractual.
• Artículo 1105: Fuerza mayor.
• Artículo 1278: Validez del contrato cualquiera que sea su forma.
• Artículo 1287: Usos del tráfico mercantil como criterio interpretativo.
• Artículo 7.1: Doctrina de los actos propios y buena fe.

Ley de Enjuiciamiento Civil

• Artículos 299 y siguientes: Validez probatoria de las comunicaciones electrónicas.

Código Penal

• Artículos 208, 390, 392 y concordantes: Falsedad documental, calumnias e injurias.

 

ADVERTENCIA FINAL — OBLIGATORIEDAD DE LECTURA Y ACEPTACIÓN INFORMADA Al realizar una reserva, efectuar un pago o presentarse a consulta o tratamiento, el cliente declara de forma expresa e inequívoca que ha leído, comprendido y acepta la totalidad de la presente política de funcionamiento, cancelación, reembolsos y normativa clínica. Esta política es de carácter público, transparente y accesible para todos los clientes, y forma parte integral del acuerdo de prestación de servicios. La omisión de lectura, el desconocimiento parcial o total, o la alegación de no haber sido informado no exime de su cumplimiento obligatorio, ni anula la validez del consentimiento otorgado, conforme al artículo 6.1 del Código Civil. Cualquier intento de incumplimiento, evasión de responsabilidad o desconocimiento alegado no será admisible como eximente, conforme al artículo 7 y 1256 del Código Civil y a la doctrina consolidada sobre actos propios y consentimiento contractual informado.

 

52. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La presente Política se rige por la legislación española. Cualquier controversia se resolverá conforme a los fueros imperativos establecidos por la normativa de consumidores y usuarios.

Cuando el contratante tenga la condición de consumidor conforme al artículo 3 del TRLGDCU, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme al artículo 90.2 TRLGDCU. Cuando el contratante sea profesional o empresario, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.

 

CANALES OFICIALES DE CONTACTO • WhatsApp / Teléfono: 682 17 26 21 • Email: [email protected] • Web: www.institutonacionaldemicropigmentacion.es • Dirección: C/ Núñez de Balboa 107, Planta 0, Consulta 001, 28006 Madrid